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Banque par Internet FAQ

  • Qu'est-ce que Ecobank Banque en Ligne?

    C'est une solution bancaire en ligne utilisant les dernières technologies de sécurité et d'Internet pour aider à maîtriser vos finances. Cette solution est un outil bancaire sécurisé, efficace et pratique au bout de vos doigts. Ecobank utilise Secure Access, une initiative de sécurité en ligne conçue pour rendre votre banque en ligne encore plus sûre et vous donner la tranquillité d'esprit.

  • Comment puis-je me connecter?

    1. Cliquez sur "Connexion - Banque par Internet"
    2. Sélectionnez votre pays et cliquez sur "Connexion à votre compte"
    3. Entrez votre ID utilisateur unique
    4. Entrez votre mot de passe unique et confirmez votre Image et Message Sécurisés

  • Comment puis-je vérifier mon solde?

    Le récapitulatif du compte vous permet de vérifier votre solde, de surveiller l'activité du compte et de suivre vos dépenses.

    1. Pour voir un résumé de vos comptes, choisissez l’onglet "Résumé des comptes"
    2. Les soldes de votre compte sont présentés ici dans un aperçu simple
    3. Vous pouvez afficher le récapitulatif de votre compte dans une autre devise - choisissez simplement dans le menu déroulant
    4. Pour afficher vos soldes de compte plus en détail, cliquez sur le nom du compte

  • Comment puis-je faire des transferts d'argent?

    Il est facile de transférer de l'argent de vos comptes, ou de faire un paiement direct et en toute sécurité à une autre banque.

    Transferts dans le pays

    1. Pour transférer de l'argent dans votre pays, choisissez les onglets "A Ecobank (dans le pays)" ou "Dans le pays ou la région"
    2. Sauf si vous avez déjà créé un modèle pour le même type de transfert, sélectionnez "Créer un nouveau paiement"
    3. Choisissez le compte duquel vous souhaitez prendre les fonds
    4. Inscrivez soigneusement les coordonnées du destinataire - Ecobank ne peut être tenu responsable des erreurs que vous commettez
    5. Saisissez le montant, la devise et le moment où vous souhaitez transférer l'argent
    6. Complétez quelques autres détails, y compris ceux qui devraient être responsables des frais de correspondance
    7. Lorsque vous avez vérifié tous les détails, cliquez ici pour effectuer la transaction
    8. Vous recevrez alors un email contenant un mot de passe unique pour confirmer et finaliser la transaction

    Transferts régionaux

    1. Pour transférer de l'argent dans la région, choisissez l’onglet "Dans le pays ou la région"
    2. Sauf si vous avez déjà créé un modèle pour le même type de transfert, sélectionnez "Créer un nouveau paiement"
    3. Choisissez le compte duquel vous souhaitez prendre les fonds
    4. Inscrivez soigneusement les coordonnées du destinataire - Ecobank ne peut être tenu responsable des erreurs que vous commettez
    5. Saisissez le montant, la devise et le moment où vous souhaitez transférer l'argent
    6. Complétez quelques autres détails, y compris ceux qui devraient être responsables des frais de correspondance
    7. Lorsque vous avez vérifié tous les détails, cliquez ici pour effectuer la transaction
    8. Vous recevrez alors un email contenant un mot de passe unique pour confirmer et finaliser la transaction

    Transferts internationaux

    1. Pour transférer de l'argent à l’international, choisissez l’onglet "Transfert international"
    2. Sauf si vous avez déjà créé un modèle pour le même type de transfert, sélectionnez "Créer un nouveau paiement"
    3. Choisissez le compte duquel vous souhaitez prendre les fonds
    4. Inscrivez soigneusement les coordonnées du destinataire - Ecobank ne peut être tenu responsable des erreurs que vous commettez
    5. Saisissez le montant, la devise et le moment où vous souhaitez transférer l'argent
    6. Complétez quelques autres détails, y compris ceux qui devraient être responsables des frais de correspondance
    7. Lorsque vous avez vérifié tous les détails, cliquez ici pour effectuer la transaction
    8. Vous recevrez alors un email contenant un mot de passe unique pour confirmer et finaliser la transaction

  • Comment puis-je demander de l’aide?

    Votre boîte aux lettres vous indique comment communiquer avec nous et plus encore, y compris comment personnaliser vos préférences pour répondre à vos besoins.

    Envoyez-nous un message

    1. Pour envoyer et recevoir des messages sécurisés, choisissez l"onglet Boîte aux lettres dans Mes services
    2. Pour nous envoyer un message, sélectionnez le sujet ici
    3. Commencez à taper votre message - un maximum de 2 000 caractères
    4. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton Envoyer
    5. Ecobank vous répondra sous deux jours ouvrables

  • Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles?

    Tenez Ecobank informé de tout changement apporté à vos données personnelles afin de vous assurer que nous disposons de l'information la plus récente sur vous.

    Choisissez l’onglet "Services Client", puis "Mise à jour d’adresse du client" pour accéder à votre profil

    1. Entrez vos détails et cliquez sur "Continuer"
    2. Vérifiez que vous avez entré les détails corrects. Si vous avez commis une erreur, choisissez "Modifier le profil" pour apporter des modifications
    3. Cliquez sur "Confirmer" pour confirmer vos coordonnées

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