3D SECURE

FAQ VÉRIFIÉ PAR VISA

• Qu’est-ce que Vérifié par Visa?

  C’est un service de sécurité qui permet aux porteurs de carte de confirmer les achats en ligne effectués avec leur carte.

• Pourquoi est-ce important?

  Il protège les porteurs de carte des fraudes éventuelles qui peuvent résulter de la perte, du vol ou du clonage de carte.

• Que dois-je faire en tant que client pour faire vérifier ma carte?

  Rien. Toutes les cartes Ecobank sont automatiquement inscrites sur la plateforme 3D Secure.

• Que dois-je payer pour la vérification de ma carte?

  Absolument rien. Ce service est gratuit.

• Ma carte est associée à un compte joint. Comment fonctionne Vérifié par Visa?

  Ce service fonctionne sur toutes les cartes Ecobank, quel que soit le type de compte.

• Ai-je besoin d’un mot de passe pour la vérification de ma carte à chaque fois que je l’utilise?

  Oui. Nous envoyons un code à usage unique (OTP) à chaque transaction en ligne sur votre téléphone fixe, téléphone mobile ou adresse email.

• Qu’est-ce que ce code à usage unique et comment confirme-t-il mon achat?

  Le code OTP est un code PIN à usage unique envoyé aux clients qui ont communiqué leurs coordonnées à Ecobank.

• Dois-je utiliser le même code OTP à chaque fois que j’utilise ma carte?

  Non. Un code OTP unique est fourni à chaque transaction.

• Que se passe-t-il si je n’ai pas de numéro de téléphone fixe ou mobile?

  Vous pouvez choisir de faire envoyer le code OTP à votre adresse email.

• Combien de temps le code reste-t-il valable après réception?

  5 minutes.

• Le SMS ou email fournissant le code OTP me sera-t-il facturé?

  Non. Le SMS ou email est gratuit.

• Puis-je poursuivre mon achat si je ne reçois pas le code OTP?

  Non. Le code OTP est nécessaire pour effectuer la transaction à chaque fois.

• Mon code ne fonctionne pas que dois-je faire pour poursuivre mon achat?

  Vous avez mal saisi le code ou bien le code a expiré. Vérifiez et saisissez le code correctement ou demandez un nouveau code s’il a expiré.

• Pourquoi mon achat a-t-il été refusé alors que j’ai saisi le code correctement?

  Le code OTP a expiré et doit être renvoyé ou il est possible que le compte ne soit pas suffisamment approvisionné.

• Comment puis-je modifier mon numéro de téléphone mobile s’il est incorrect ou si je change de numéro?

  Pour modifier votre numéro, contactez votre agence ou, si vous avez un compte, vous pouvez modifier le numéro via la Banque par Internet.

• Que dois-je faire si je reçois un code OTP sans avoir réalisé d’achat?

  Signalez le problème immédiatement à l’agence la plus proche ou appelez notre centre d’appels au 1399.

• Puis-je utiliser Vérifié par Visa sur mon ordinateur?

  Oui.

• Pourrai-je recevoir le Code Pin Temporaire (OTP) lorsque j’effectue des transactions à l’étranger ?

  Oui, mais à condition d’activer le roaming sur votre telephone.