Mobile Banking via App

App Ecobank Mobile

• Pago para fazer transações no aplicativo Ecobank Mobile?

  As comissões são sobre os serviços Mobile Money, transferências de dinheiro, Serviços de cartão p2p e operações ecobank africa

• Pago para aceder ao aplicativo?

  Não

• As operações realizadas no aplicativo são pagas?

  Há comissões cobradas para algumas transferências e pagametnos de serviços

• o App está sempre a pedir o Pin, porquê?

  O aplicativo sempre irá terminar a sessão quando é fechado. É um mecanismo de segurança

• Porque alguns serviços não estão diponíveis em alguns países?

  Serviços disponíveis variam de país para país.

• onde posso fazer o download do Ecobank Mobile App?

  Da apple store (ios) e Play Store (android)

• Que tipos de transferências podem ser feitas através do aplicativo

  Transferêncais na Região Africana

• Que tipo de telefones são compatíveis com a aplicação

  Android, iOS, Windows Phone

• Quais os serviços disponíveis no Ecobank Mobile APP

  Recarga de Telemóveis. Pagametnos de Contas. Transferências, Cartões. Consulta de Saldo e Movimentos. Compra de Bilhetes de Avião. Localizador de ATMS e Agências etc.

• O que é o Ecobank Mobile APP?

  é um canal seguro, conveniente e fiável para a realização de operações bancárias móveis, para clientes e não clientes do banco

• E se não me lembrar do PIN?

  Selecione a opção "Esqueçi-me do PIN no aplicativo, e entre em contacto com o apoio ao cliente para repor o PIN

• O que acontece se perder o meu telefone, tablet ou computador

  Se perder o seu PC, telefone ou tablet,, e só é possível aceder à conta se alguem souber as credenciais de acesso.

• O que faço quando não tenho um número de telefone?

  O App só inicia a sessão ao se introduzir o PIN. Um perfil pode ser desactivado se contactar o centro de apoio ao cliente

• Quais são as definições adicionais de segurança disponiveis para o aplicativo?

  O aplicativo termina a sessão automáticamente quando não estiver activo. Para continuar a navegar deve reintroduzir o PIN

• Meu PIN está comprometido, o que faço?

  Selecione as definições de conta, e altere o seu PIN

• Há limites no monante que posso transferir usando o aplicativo?

  Sim. O limite que é imposto nas transações financeiras são aplicáveis

• Há Comissões para as operações de levantamento de dinheiro?

  Sim. As transações de levantamento de dinheiro pagam comissões

• tenho um token fisico do internet banking, aplica-se o mesmo limite que o token do applicativo?

  não

• Não consigo consultar a conta de empresas no aplicativo

  as contas de empresas não estão disponíveis para o app

• Não consigo fazer o download do aplicativo

  O aplicativo está disponível nas lojas android e iOS. Confirme se : a) Usa os dados correctos para aceder à loja b) Tem acesso à internet c) veja se tem espaço no armazenamento do telefone.

• Sou cliente do banco e titular de uma conta, mas não tenho perfil para aceder ao internet banking ou cartão de débito associado à minha conta, como é que posso inscrever-me no app?

  Deve ter as credenciasi de acesso ao serviço ou solicitar um cartão de débito instantâneo antes de registar pra usar o aplicativo. De forma alternativa, pode usar uma conta Xpress do seu dispositivo móvel.

• Quanto tempo dura o processo de registo

  O registo fica concluido logo que inserir os dados de login ( internet banking ou cartão de débito)

• Como faço para começar a usar o App?

  Para registar-se no Ecobank Mobile, faça o download do aplicativo na loja e registe-se

• Como aceder ao aplicativo como cliente Ecobank?

  Faça o download do aplicativo da loja , introduza o seu número de teleone, escolha o país e o idioma e aceite os termos e condições. Active o seu perfil com o seu cartão de débito ou dados de acesso do internet banking. Opte no menu para " abrir uma conta xpresss" conclua o processo de registo

• Como posso aceder ao aplicativo sem ser cliente do banco?

  Faça o download do aplicativo da loja , introduza o seu número de teleone, escolha o país e o idioma e aceite os termos e condições. Opte no menu para " abrir uma conta xpresss" ou ":usar carão de outro banco" conclua o processo de registo

• Como posso aceder usando meus detalhes do cartão de débito

  Deve disponibilizar o número do cartão + o PIN

• Como posso aderir ao aplicativo ecobank mobile se não sou Cliente Ecobank?

  Pode associar uma conta express usando o seu número de telefone e aceder usando um cartão que não seja do ecobank

• Como posso sair ou terminar a sessão do APP?

  A opção de terminar sessão está disponível no menu principal.

• Posso cancelar uma transferência após ter introduzido o PIN de confirmação?

  Contacte-snos para mais informações

• Posso usar o mesmo codigo PIN que uso para o meu cartão?

  sim mas aconselhamos a usar um diferente

• Posso usar o APP sem acesso aos dados móveis?

  o App precisa de internet, se estiver sem dados móveis pode usar o app a partir de uma outra ligação a internet como o WIFI

• Posso usar o App sem acesso à internet?

  Não o aplicativo necessita sempre de uma ligação à internet.

• Posso usar o Ecobank Mobile fora do meu país?

  Sim, o Applicativo depende do acesso à internet e não na localização. O usuário pode mudar para o país que pretender no meu de definições

• Posso programar operações permanentes no Aplicativo móvel?

  Não

• Posso calendarizar pagamentos automáticos das minhas contas?

  Não

• Posso solicitar a substituição do meu cartão de crédito/débito através do meu aplicativo móvel?

  Não

• Posso registar qualquer número de telefone no App?

  Não. Apenas os numero de telefones registoados no nosso sistema de alerta SMS são válidos

• Posso pagar as minhas contas através do app?

  Sim. As contas podem ser pagas conforme país. Veja a opção Contas para saber que contas poderá pagar no seu país

• Posso aceder ao serviço com qualquer número de telefone e usando as informações do internet banking ou cartão de débito?

  Não. Deve usar o número de telefone que foi registado na sua conta Ecobank

• Posso fazer uma transferencia de uma contra de outro banco no mobile banking?

  Sim

• Posso mudar ou cancelar o pagamento de uma conta através da Banca Mobile?

  Não uma vez pago, não é possivel retroceder

• Posso mudar o meu PIN de acesso?

  Pode mudar o PIN nas definições

• Posso mudar o meu nome na conta usando o meu aplicativo?

  Entre em contacto conosco por telefone, email ou chat

• Posso levantar um cheque eletronicamente usando o meu aplicativo?

  Não

• Pode um cliente ecobank aceder ao serviço com um número de telemóvel sem registo usando as infomrações RIB?

  Não. Só pode aceder usando um número de telemóvel registado.

• Posso fazer levantamento parciais do e-token?

  não, só pode levantar o montante total

• Posso cancelar um e-token após o ter gerado?

  Sim. Selecione "e-token Activos" e escolha a conta de oritem que usou para gerar o e-token. A lista de todos os e-tokens activos será apresentada. Escolha o que pretender cancelar e selecione o icone "". Confirme introduzindo p PIN para o mobile banking.

• Qual a validade do E-token?

  3 dias

• Qual o montante máximo que posso gerar com e-token

  O montante máximo é decidido por cada representação. Contacte o nosso web chat no nossso site, para consultar os limites aplicáveis a cada filial

• Como posso levantar dinheiro usando a Aplicação Ecobank Mobile

  Pode levantar dinheiro gerando um e-token através do Xpress Cash no aplicativo, e recuperar o dinheiro num ATM da ecobank ou num Agente Autorizado

• Quanto tento activar o meu CARTÃO DE DÉBITO, é solicitado o pin. Qual Pin?

  Introduza o mesmo PIN que usa quando vai ao ATM levantar dinheiro

• Se ao fazer o download do aplicativo aparecer a mensagem no meu telefone dizendo "Espaço insuficiente". O que devo fazer

  Este erro não tem nada a ver com o aplicativo em sí. Pode ser que atingiu o limite de armazenamento do telefone

• Qual a diferença entre mVista e Masterpass

  São ambos produtos de pagametnos, o mVisa funciona apenas se tiver um cartão visa associado ao seu perfil, mas o Masterpass funciona usando a sua conta associada indepdententemente de associar ou não um cartão

• Tentei introduzir o código de activação, recebi uma SMS dizendo "código inválido". O que faço?

  Insira o seu nº de telefone sem o zero (0) inicial. Por exemplo se o seu número for 0244++++. Insira 244+++++

• Vivo fora de África, Como posso activar a app?

  selecione o mercado onde quer fazer a operação e escolha o indicativo adequado que represetna o país onde se encontra e preencha o formulário correctamente

• Num pedido de transferência estou a tentar introduzir o nome do beneficiário, mas sem sucesso. O que posso fazer?

  Ao introduzir o número de conta correctametne, o nome do beneficiário será apresentado automáticametne.

• Quantos cartões posso associar à applicação Ecobank?

  Não há limites de cartões

• Qual é a validade do e-Token gerado via Xpress Cash?

  O e-Token é válido para três dias

• Como associo um cartão de outro banco à minha Conta Ecobank através do aplicativo

  No menu "Outros Serviços" na página inicial do aplicativo. Escolha "Serviços de Cartões", e "Adicionar". Preencha todas as Informações

• O que é um Cartão P2P?

  É um produto que permite ao cliente transfir dinheiro do seu cartão visa para outro titular do cartão onde o banco do destinatário é certificado com o P2P, em qualquer lado do mundo.

• O que devo fazer se receber esta mensagem " Pedimos desculpas, ocorreu um erro"

  Esta mensagem está relacionada com questões de conectividade, verifique que a sua ligação esteja activa e com a velocidade recomendada. Se continua com problemas, contacte-nos via www.ecobank.com.

• Quais os cartões que posso usar na Ecobank App?

  Poderá associar os cartões Visa, Mastercard, China Union Pay.

• A minha conta se encontra bloqueada, o que faço?

  Ao ver o reset da conta, carregue "SIM" e active as credenciais para a INTERNET BANKING ou para O SEU CARTÃO DE DÉBITO.